Πολιτική αποστολής
1. Μέθοδος Αποστολής
Οι αποστολές των προϊόντων πραγματοποιούνται μέσω της εταιρείας courier Γενική Ταχυδρομική.
Το GV Candles εξυπηρετεί προς το παρόν μόνο αποστολές εντός Ελλάδας.
2. Χρόνος Αποστολής
Από την στιγμή της καταχώρησης τους, οι παραγγελίες αποστέλλονται από εμάς εντός 2-7 εργάσιμων ημερών καθώς όλα μας τα προϊόντα είναι χειροποίητα και χρειάζεται κάποιος χρόνος παραγωγής της παραγγελίας.
Αποστολές εκτελούνται μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
3. Χρόνοι Παράδοσης από courier
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι:
- 1–3 εργάσιμες ημέρες για μεγάλες πόλεις
- 2–5 εργάσιμες ημέρες για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές
Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφοροποιηθούν λόγω:
- φόρτου εργασίας της courier
- κακοκαιρίας
- απεργιών
- αργιών
- ανωτέρας βίας
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε εξωτερικούς παράγοντες.
3. Κόστος Αποστολής
Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται ως εξής:
- Χρέωση: 5€ (για αποστολή στην δηλωμένη διεύθυνση), 3,50€ για παραλαβή από κατάστημα γενικής ταχυδρομικής
- Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 55€
- Αντικαταβολή: έξτρα χρέωση 2,5€
4. Παράδοση Παραγγελίας
Με την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε email ή SMS με τον αριθμό αποστολής, ώστε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παράδοσης.
Αν η courier δεν σας βρει, ενδέχεται να επιχειρήσει ξανά ή να παραδώσει σε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής.
5. Κατεστραμμένα ή Σπασμένα Προϊόντα κατά την Παράδοση
Παρόλο που συσκευάζουμε προσεκτικά τα χειροποίητα προϊόντα μας, ενδέχεται να υπάρξουν ζημιές από τη μεταφορά.
Αν παραλάβετε προϊόν που είναι:
- σπασμένο
- αλλοιωμένο
- κατεστραμμένο
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών, αποστέλλοντας φωτογραφίες στο:
Θα προβούμε σε δωρεάν αντικατάσταση.
6. Λανθασμένη Διεύθυνση Αποστολής
Εάν η διεύθυνση που δηλώθηκε από τον πελάτη είναι λανθασμένη και το πακέτο επιστραφεί σε εμάς:
- ο πελάτης επιβαρύνεται με νέα έξοδα αποστολής
- το GV Candles δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκύπτουν από σφάλματα συμπλήρωσης διεύθυνσης
7. Μη Παραλαβή Παραγγελίας
- Αν μια πληρωμένη παραγγελία δεν παραληφθεί και επιστραφεί στο κατάστημα: γίνεται επαν-αποστολή με χρέωση του πελάτη
- Σε περίπτωση αζήτητης αποστολής με αντικαταβολή που επιστράφηκε σε εμάς, ο πελάτης δεν μπορεί να ξανά χρησιμοποιήσει την μέθοδο της αντικαταβολής, παρά μόνο την πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή iris. Εάν διαπιστώσουμε πως από κάποιο λάθος ξανά καταχωρήθηκε παραγγελία με αντικαταβολή μετά από επιστροφή δέματος, η παραγγελία θα ακυρώνεται αυτόματα.
8. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αποστολές ή παραδόσεις, επικοινωνήστε: